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Carsharing CheckerLetztes Update 3.04.2020 Lesezeit 1:51 Min.

Infos zu car2go

car2go hat Smarts – kleine, weiße Stadtflitzer. Das sind die einzigen Modelle im Angebot, aber die haben es in sich: wendig, benzinsparend, gut für die Umwelt. Zudem können die Wagen auch als Automatik gefahren werden statt wie gewohnt mit Gangschaltung. Auch das tut der Umwelt gut. Auch electric drives, also Elektrowagen, finden sich bei car2go. Auf der Webseite wird alles Nötige dazu erklärt sowie auch sonst alles Wissenswerte rund um die Bedienung von Smarts: vom Kofferraum über Zwischenstopps hin zum Tanken.

Preise & Prozedere bei car2go

Tanken ist übrigens kostenlos bei car2go, ebenso wie das Parken auf vielen öffentlichen Parkplätzen, wo du sonst Gebühren zahlen müsstest. An das Auto selbst kommst du ab 29 Cent pro Minute – 29 Cent, wenn du fährst. Wenn du zwischendurch parkst, zahlst du weniger, und zwar 19 Cent die Minute. Beide Preise werden zu deinem Vorteil hochgerechnet: Pro Stunde zahlst du 14,90 Euro fürs Fahren, pro Tag dann 59 Euro. Das ist alles gut und schön, aber Inklusiv-Kilometer gibt’s bei car2go doch vergleichsweise wenig. Nur 50 km sind das; sobald du mehr fährst, zahlst du extra: für jeden Kilometer 29 Cent. Aber sonst kommen keine Kosten auf dich zu: Versicherung und Kasko ist – ebenso wie das Benzin – schon dabei. Auch die Registrierungsgebühr ist klein und vertretbar: für 19 Euro bekommst du deinen Universalschlüssel für alle Wagen. Nur verlieren solltest du diese Schlüsselkarte nicht: Das schlägt mit saftigen 350 Euro zu Buche.

Bei Unfällen & Schäden

Auch bei car2go musst du im Schadensfall mit einer Selbstbeteiligung ran: Bis zu 500 Euro können das werden. Alternativ kannst du für 9,90 Euro/ Monat die Selbstbeteiligung auf 0 Euro reduzieren. Der Touchscreen im Auto verfügt über einen SOS-Knopf. Wenn du den drückst, wirst du rund um die Uhr mit der car2go Service-Zentrale verbunden, die dir dann zur Seite steht. Und die nötigen Utensilien wie Warndreieck und Verbandskasten findest du im Kofferraum des Wagens.

Besonderheiten bei car2go

Bei car2go kannst du das Auto auch teilen: Ebenfalls bei car2go registrierte Mitnutzer können da auf deine Rechnung fahren. Das ist ganz praktisch, wenn du zum Beispiel mit dem Auto zu einer Party fährst, dort dann aber doch etwas trinkst und so für die Rückfahrt lieber einen nüchternen Freund am Steuer haben willst statt dich selbst. Auch für Firmen ist dieses Teilen praktisch: Bei car2go kannst du ein Firmenkonto anlegen und dann deine Mitarbeiterfahrten schnell und einfach über car2go erfassen, verfolgen und abrechnen. Auch weltweit ist car2go vertreten: Du findest den Service mittlerweile in fast dreißig europäischen und nordamerikanischen Städten, u. a. Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Köln, Stuttgart und Ulm sowie Amsterdam, London, Wien; Austin, Seattle und Toronto.

Videos von car2go

Fazit zu car2go

Viele Fahrzeuge, gute Preise. Einziges Manko: die geringen Inklusivkilometer. Wer aber nur kurze Strecken fahren will, ist mit car2go gut bedient und findet aufgrund der großen Fuhrparks wohl auch immer einen Wagen.

Car2go besuchen

car2go Erfahrungen

1.8
1.8 von 5 Sternen
82 Bewertungen
1.8 von 5 Sternen

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Erfahrungsbericht schreiben
  1. Früher fand ich die ganz gut. Jetzt ist Car2Go (ShareNow) einfach nur eine absolute Katastrophe. Angefangen damit, dass die Hotline schon deutlich schwerer zu erreichen ist als früher: wenn mal wieder die Antenne zu schwach ist, um den nächstgelegenen Mobilfunkmast zu erreichen, konnte man früher problemlos die Hotline anrufen und diese hat die Miete dann beendet; das Auto hat dann halt irgendwann später abgeschlossen, wenn die Verbindung wieder da war. Dieses Vorgehen ist heute leider kaum praktikabel, da es sehr lange dauert, bis man jemanden an die Strippe bekommt; währenddessen tickt die Gebührenuhr fröhlich vor sich hin, sodass wenn das Auto dann zwischenzeitlich nach etlichen Minuten doch abschließt man auch nicht mehr auf die Hotline wartet: Problem gelöst und man ist um einige Euros ärmer. Ein weiteres riesiges Problem ist, dass die Parkkarten, mit denen man Schranken öffentlicher Parkplätze passieren können sollte, oft defekt zu sein scheinen. Folglich macht man sich in der Stuttgarter Innenstadt auf den Weg einen Parkplatz zu finden; ja dann viel Spaß! Und die Gebührenuhr läuft unermüdlich weiter. Das nervigste Problem von allen, das aber glücklicherweise nur wenige Male vorgekommen war: man reserviert ein Fahrzeug, läuft rüber, möchte anmieten... Fehlermeldung... Auto kann nicht angemietet werden. Das ist natürlich sehr schön, wenn man mit dem Problem nicht rechnet und dann irgendwohin muss, und ggf. in die S-Bahn umsteigen möchte. Den Service kann ich definitiv nicht weiterempfehlen! - von Georg | 13.12.2021
  2. Leider ist sharenow (früher car2go) eine absolute Katastrophe geworden. Hab viele Bußgelder fürs Falschparken bekommen (in Köln ist leider überall das Parken verboten). Früher nicht anders geparkt und kam nichts. Jetzt zahlt man Bußgeld ans Ordnungsamt plus Bearbeitungspauschale von sharenow. 45€! Fürs billige Falschparken, wo man nicht Mal andere Verkehrsteilnehmer behindert . Nun hab ich eine Bearbeitungspauschale von 20 Euro für ein Vergehen vom 23.10.2019 erhalten. Wohlgemerkt, wir haben den 12. März 2021. Dann doch eigenes Auto. - von Jemal Beshir | 12.03.2021
  3. Bis heute war ich ein Fan und begeisterter und zufriedener Kunde von share now. Heute habe ich ein 2 Stundenpaket f. 12.99 Euro mit der Fahrt mit einem Smart gebucht. Meine Rechnung lautet 22 Euro. Ich habe den Kundenservice von share now angerufen. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass seit April neben den Paketpreisen die Kunden zusätzl. für die Kilometer bezahlen müssen was früher nicht war. Keine Information an die Kunden, dass sich die Paketpreise geändert haben! Das ist echt der Hammer. Ade share now. Vorbei mit der Mobilität. Schade. - von Kristina.freitag@web.de | 23.07.2020
  4. Car2Go und Drive now waren einfach zu bedienen. Share now leider nicht. Es werden Autos angezeigt, die dann doch nicht vorhanden sind oder lassen sich, trotz eingeschaltetem Bluetooth, nicht öffnen. Es ist schon etwas dran.... Never change a running system! Seit November 2019 warte ich auf eine Rechnung wegen Falschparkens. Abgebucht wurde kommentarlos, Rechnungsanforderung hingegeben kam bis heute nicht. - von Langen | 3.06.2020
  5. Sharenow ist eine Katastrophe geworden. Ich war super zufrieden mit DriveNow! - von lsp | 3.05.2020
  6. Ich bin seit Jahren Kunde bei Car2Go und nutze den Service mehrmals pro Woche. Ich habe allerdings beschlossen mir nun doch widerwillig ein eigenes Auto zuzulegen, anstatt mich weiterhin mit dem Kundenservice rumschlagen zu müssen. Meine Erfahrungen bisher kurz zusammengefasst: - Kontowechsel führte zu einer Sperrung meines Kontos. Telefonisch wurde ich stets darauf verwiesen doch eine Mail zu schreiben welche dann ca. nach einer Woche ungenügend beantwortet wurde. Resultat war, dass ich nach 1,5 Monaten und zig Mails sowie Anrufen endlich wieder Car2go nutzen konnte. - Mehrmals nicht im Stande gewesen die Miete zu beenden und der Kundenservice war ca. 10-15 Minuten lang nicht erreichbar. Dass war vor ca. 2 Jahren. Seitdem habe ich den Kundenservice meist sofort bzw. nach 1 Minute Wartezeit erreichen können. Mein aktuelles Problem: Car2go hat scheinbar mein Alter intern falsch abgespeichert. Dies habe ich gemerkt nachdem mir die App nicht mehr erlaubte A-Klasse Modelle zu fahren mit der Begründung dass ich über 25 Jahre alt sein muss (Bin 36 Jahre alt). Ein Anruf beim Kundenservice war wie immer nicht hilfreich. Da hiess es ich muss meine Geburtsurkunde oder Personalausweis hochladen um mein Alter zu verifizieren (Bei Erstanmeldung reicht aber der Führerschein ???). Danach Mail an Kundenservice. Zuerst automatisierte Antwort erhalten welche komplett am Thema vorbei ging. Irgendwann dann doch eine Antwort mit der Bitte meinen Führerschein erneut hochzuladen so dass sie meine daten korrigieren können. Führerschein hochgeladen -> Fehlermeldung bei Validierung: Gedburtsdatum stimmt nicht mit angegebem Geburtsdatum überein. In der Folge wurde nun mein Konto erneut gesprerrt. Telefonisch wie immer der Verweis "Bitte Mail an Kundenservice" ... Der darauf folgende Mailverkehr blieb bisher ohne Resultat und ich erwarte innerhalb der nächsten Wochen auch keine Freischaltung ... - von rezai | 18.11.2019
  7. Ein Unternehmen wie in der Steinzeit! Für Businesskunden gibt es keinen Kundenservice und das "imaginäre" Team ist nur per "Mail" zu erreichen. Antwortzeiten unbekannt. Der Kundenservice für Privatpersonen ist der absolute Horror. Dort werden Menschen unterschiedlichster Nationen eingesetzt - was schon mal großartig ist - doch sollten diese dann auch in dem entsprechenden Land die Sprache fließend beherrschen und gut ausgebildet die Kunden am Telefon beraten können. Ich musste heute mehrfach mit dem Kundendienst sprechen und habe am Ende "Null" Hilfe erhalten. Car2Go macht Fehler und lässt seine Kunden darunter leiden und sind dann schwerfällig wie eine Behörde in den 80zigern. Anscheinend gilt immer mehr: "Problem von Car2Go für den Kunden verursacht - erledigt!" Lösen müssen wir das ja nicht. - von Dieter | 14.08.2019
  8. Ein Car to go Mieter hat nach Mietende den gemieteten PKW auf den Parkplätzen unserer Praxis abgestellt und zwar so das 2 Parkplätze blockiert waren.Das war am 27.07.2019.Die von uns benachrichtigte Hotline versprach sofortige Abhilfe,der PKW würde durch einen Beauftragten entfernt.Am 30.07.2019 war der Wagen immer noch nicht weg.Trotz mehrmaliger Anrufe unsererseits....keine Reaktion.Wir mussten den PKW dann selbst wegfahren.Tolle Leistung der Car to go Hotline. Danke für Ihr Unvermögen.Ein bis dahin zufriedener Car to go Kunde. - von Dr.Gert Hoffmann | 30.07.2019
  9. Wenn ich könnte würde ich null Punkte geben. Ich war freigeschaltet und sollte dann plötzlich alles noch einmal hochladen. Angabe von Gründen.......Fehlanzeige. Nach diversen e-Mails mit immer den gleichen Antworten, die überhaupt nicht auf meine Frage nach den bisher gespeicherten Daten eingingen, habe ich mich löschen lassen. Man sagt zwar man sieht sich meistens zweimal im Leben, in diesem Fall aber bestimmt nicht. Da lobe ich jetzt mal Drivy......da klappt alles reibungslos. - von Jochen Klasens | 31.05.2019
  10. Leider sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich. Da die Nachfrage aber sehr groß ist, kann sich das Unternehmen dies aber wohl erlauben. - von Claudia Dorf | 26.04.2019
  11. Ich habe mir mit der ersten Anmietung sehr viel Zeit gelassen, und muss sagen, für mal zwischendurch ist das Angebot so weit in Ordnung. Nur der Preis von >=0,29 Cent/min ist bei allem was geboten wird einfach viel zu hoch, denn selbst bei der günstigsten Version sind das 17,40€ pro Stunde, und das in einer "Brotdose", also nicht in einem vernünftigen Auto die für mich erst beim A Model anfangen, und dieser kostet dann noch einiges mehr. Von daher werde ich Car2Go wohl weiterhin nur als "Notlösung" nutzen, nehme da dann lieber mein Fahrrad bzw. den eigenen PKW, wobei ich zu Hause (Berlin Mitte) dann auch keinen Parkplatz suchen muss, sondern meinen Tiefgaragenstellplatz nutze. - von M. Kraft | 13.04.2019
  12. Ich habe bei einer Aral getankt, da in der App nirgendwo steht, wo man tanken bzw. nicht tanken soll und warte nun seit über zwei Wochen auf eine Gutschrift. Der Kundenservice ist über alle Maßen lahm und verschickt nur sinnfreie Mails. Und diese Firma ist eine Tochter von Daimler? Komplett lächerlich. - von Tobias | 1.04.2019
  13. Ich versuche seit einiger Zeit zu erreichen, dass in meinem Profil die Kontonummer nicht komplett ausgeschrieben wird. Es gibt nur faule Ausreden, aber es wird nichts gemacht. Wo bleibt da der Datenschutz. Werde einen seriöseren Anbieter beitreten. - von Claud Marc | 30.03.2019
  14. Ich habe heute das letzte Mal Car2go in Köln genutzt. Ich war immer zufrieden und parke seit vielen Jahren auf den öffentlichen Parkplätzen, die für die Dauer des Parkens einen Parkschein benötigen. Noch nie gab es dafür ein Bußgeld! Wer in Köln lebt, weiß, dass es diese Parkplätze fast nur in Köln gibt! Heute sagte man mir, dass dies illegal sei und in Köln nicht erlaubt und ich müsste woanders parken. Leider war dies aufgrund eines Systemfehler auch nicht mehr möglich, so dass ich, laut Car2go, auf den Kosten sitze bleiben, die jetzt durch dieses "illegale Parken" entstehen könnten. Echt klasse! Wozu bezahle ich in Köln eigentlich noch Car2go, wenn ich das Auto nirgendswo im Geschäftsbereich mehr abstellen kann, aufgrund fehlender "kostenloser" Parkplätze! Das ist doch ein verfrühter Aprilscherz! Also mich sind die als Kunden los! - von Vierbuchen, Birgit | 21.03.2019
  15. Bei mehrfacher Nutzung der Fahrzeuge gab es keine Probleme. Die Anmietung ist einfach und meist sind die Fahrzeuge einigermaßen sauber. Das Management ist aber offenbar mit den einfachsten Fragen überfordert. Kann ich mit meiner App in Vancouver einen Smart anmieten. Auf die Beantwortung dieser Frage warte ich nun schon seit vier Tagen. In meiner Firma wären Mitarbeiter rausgeflogen wenn sie Kunden diesen "Service" geboten hätten. - von Ernst Becker | 16.03.2019
  16. Unfassbar, was dieser Laden sich erlaubt. Wurde bereits zwei Mal dreist und vor allem nachweislich vom Kundenservice angelogen. Mein Account wird Ende Februar defintiv aufgelöst. - von JB | 12.02.2019
  17. Ich lese fast immer nur schlechte Bewertungen, die ich oftmals nicht nachvollziehen kann. Ich nutzte Car2Go seit vielen Jahren und bin mit dem Konzept zufrieden. Was mich ab und an stört, dass die Abmeldezeit etwas länger dauert oder die App öfters moniert, dass Türen/ Fenster noch nicht geschlossen seien, obwohl alles doppelt gecheckt. Aber nach kurzer Wartezeit wird alles richtig vom System erkannt und die Miete beendet. Die entsprechende Fahrzeit kann danach sofort in der App nachvollzogen werden - oftmals 3 Minuten später gibt es schon die Rechnung per Mail. In meinen 3 Jahren Car2Go gab es noch nicht einmal die Variante, dass die Miete weiterlief, obwohl beendet (lese ich ganz oft). Was macht ihr denn alle falsch? Der Abmeldevorgang dauert ca. 13 Sekunden, die warte ich immer ab bis "Miete beendet" im Display erscheint. Die meisten Nutzer scheinen das Auto zu parken und anschließend fluchtartig wegzurennen, ohne sich zu vergewissern, dass das auch wirklich alles ok ist. Eigenverantwortung muss man selber übernehmen! Mit dem Kundenservice hatte ich bereits ein paar Mal Kontakt und nie Probleme. 2x wurde das Mietgebiet falsch erkannt und ich konnte die Miete nicht beenden. Kurzer Anruf beim Kundenservice (meist unter 1 Min. Wartezeit) und jedesmal wurde aus der Ferne die Miete beendet, weil sich das Auto noch im Parkgebiet befand. 1x hatte ich einen technischen Defekt und musste auf den Taxistreifen zwangsparken. Nach Anruf im Kundenservice wurde Ticket erstellt und ich sollte mir keine Gedanken machen, das Fahrzeug wird abgeholt (am Sonntag!). 3h später bin ich dort wieder vorbeigekommen und es war tatsächlich abgeholt, ohne sonstige Kosten, die anderen Nutzern komischerweise immer in Rechnung gestellt werden. 1x wurden mir Kosten fürs Parken am Flughafen berechnet, obwohl ich das Auto nicht anmieten konnte (Display hatte sich ständig neu gebootet). Hatte dann ein anderes Car2Go genommen und den Kundenservice via Mail informiert. Glaube nach ca. 1 Woche hatte ich eine Rückerstattung der erhobenen Parkgebühren bekommen. Somit alles okay gelaufen. Fazit: bin recht zufrieden, nutze Car2Go viel (fast wöchentlich) und hatte nie wirkliche Probleme. Der Kundenservice konnte mir immer weiterhelfen und hat sogar Erstattungen vorgenommen, wenn etwas nachweislich bei Car2Go fehlerhaft gelaufen ist. - von Chris | 7.12.2018
  18. Was gut ist, es funktioniert. Die Preise sind aber viel zu hoch. Dann doch lieber ein Taxi nehmen, da muss man auch kein Parkplatz suchen. Bei mit wurden die 15€ Start-Guthaben leider auch nicht als Gutschrift berechnet. Habe es mal ausprobiert und nach gefühlten 15 Min. promt 21,63€ Zahlen müssen. Habe auch nicht nachgefragt warum die 15€ Startguthaben nicht berechnet wurden und gleich gekündigt. Falls ich mal ein Auto brauche nehme ich ein Taxi, da die Preise ähnlich hoch sind und man immer und überall austeigen kann. - von Kiran | 21.11.2018
  19. BlackBerry User: Seit kurzem (November 2018) wird die Car2Go App nicht mehr für BlackBerry unterstützt. Habe das soeben nochmal telefonisch mit der Car2Go Hotline abgecheckt, sie haben bestätigt, dass BlackBerry "leider nicht mehr unterstützt" wird. Da der BB mein einziges Smartphone ist, haben sie daher soeben einen Kunden verloren. - von Andy | 8.11.2018
  20. Viele Autos sind total dreckig und riechen ekelhaft nach Zigarettenqualm. Hatte schon des Öfteren einen Smart gemietet, der beim Anfahren sich beim Anfahren angehört hat wie ein Rasenmäher - vielleicht wäre eine regelmäßigere Inspektion der Autos sinnvoll - aber das kostet ja Geld, lieber hat der Kunde dann mal ne Panne und bleibt mitten in der Pampa stehen... Technische Defekte werden auch nicht behoben. Hatte schon so oft ein Auto, wo das Radio/ Navigation nicht funktioniert hat. Die Krönung ist aber der Kundenservice - die Leuten haben von nichts Ahnung und jeder erzählt einem, dass man "noch etwas Geduld" haben soll. Wenn du falsch getankt hast und dein Geld zurück haben willst, musst du 50x anrufen und regelmäßige Droh-Mails schicken, damit du frühestens nach 6 Wochen dein Geld erstattet bekommst. - von Tek B | 27.08.2018
  21. Auf meine Gutschrift habe ich ein halbes Jahr warten müssen. Wegen eines Wagendefektes musste ich den Wagen außerhalb des car2go-Gebietes abstellen. In keinem Punkt ist mir dabei car2go entgegengekommen und ich musste jegliche Abschleppkosten selbst übernehmen. Katastrophaler Kundenservice. - von katichatzi | 14.08.2018
  22. Von Anfang an hatte ich mit car2go keinerlei Probleme. Doch seit einigen. Monaten sind die Fahrzeuge unheimlich schmutzig und voller Müll. Besonders der Smart. Der GLA sagt zum Navi kein Navi gesteckt? Für so ein Auto schon unverständlich. Ich fahre häufig Köln Düsseldorf Flughafen. Geht problemlos. Jetzt musste ich nach Frankfurt weil ein Zug der DB ausgefallen ist. Dass das Geschäftsgebiet Regionenweise vergeben wird, wusste ich nicht. Also gab es beim Abmieten in FfM ein Problem, was die Mitarbeiterin erst nach Rückfragen klären musste. Ich hatte keine Zeit mehr das Fahrzeug zurück nach Köln zu bringen. Jetzt bin ich mal auf die Rechnung gespannt. Auf Kulanz kann ich ja nicht hoffen, wenn ich das hier alles lese. - von Lisa | 4.07.2018
  23. Kundenservice existiert nicht, unerreichbar! - von Momo Koc | 10.06.2018
  24. Mitarbeiter sind zwar alle höflich und nett, aber leider nicht sonderlich lösungsorientiert und kompetent. Gerade am Flughafen Köln ist Car2Go eine Katastrophe - die reservierten Wagen stehen nicht dort, wo es angezeigt wird sondern entweder auf vollkommen anderen Ebenen oder als Karteileichen in der App. Da warte ich lieber auf die Bahn... - von Denis | 17.05.2018
  25. Hallo, Die Inkompetenz der Mitarbeiter ist unmöglich. Ich habe eigentlich Freiminuten, die ich für den Service nutzen möchte, allerdings bekommen es die Mitarbeiter nicht hin, mir diese zuzuschreiben und vertrösten mich ständig auf einen anderen Termin. Dadurch entstehen natürlich Kosten meinerseits, was untragbar ist. Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom angebotenen Service und überlege mir in Zukunft zweimal ob ich car2go nutze. - von Denise | 26.04.2018
  26. Car2Go hat sich für mich erledigt. Ich war regelmäßiger Nutzer dieses Services, habe jedoch den Fehler gemacht ein von mir häufig angefahrenes Ziel anzusteuern, ohne zuvor in der APP nachzusehen ob es sich im Geschäftsgebiet befindet. Wie gesagt war ich zuvor bereits 4-5 mal mit nem Car2Go bei diesem Möbelhaus und konnte das Auto immer problemlos abstellen. Leider wurde das Geschäftsgebiet verkleinert (nennt sich bei Car2Go "optimiert") ohne dass ich davon etwas mitbekommen habe. Ich konnte das Auto also nicht parken sondern musste zurück ins Geschäftsgebiet fahren und war weit weg vom Möbelhaus und hatte jede Menge Geld dafür ausgegeben. Die Hotline ist nicht daran Interessiert einem entgegen zu kommen und verweist darauf, sich vor jeder Fahrt die AGB durchzulesen ob sich etwas geändert hat. Viel Spaß mit dem Geld was ihr mit dieser Fahrt an mir verdient habt, es war defintiv das letzte! Ihr habt einen Stammkunden verloren - von Christian | 24.04.2018
  27. Hallo alle zusammen, ich habe gestern eine Rechnung von 441€ bekommen weil ich gegen die AGB's verstoßen habe.Letzes Jahr im Oktober habe ich mir am Kölner Flughafen ein Car2go gemietet und bin damit nach Frankfurt. Könnte dann die Miete nicht beenden aber es stand halt nicht warum. Also habe ich den Kundenservice angerufen und der Junge Mann hat sich echt bemüht aber er wusste selber nicht warum es nicht geht und hat dann mit zwang die Miete beendet und das Auto gesperrt bis es nicht "repariert"wird. Ich habe dann auch 10min gutgeschrieben bekommen. Jetzt,ein halbes Jahr später kriege ich per E-Mail eine Rechnung von 441€ für die Rücküberführung des Autos nach Köln. Ich bin echt sauer muss ich dazu sagen.Ich wusste einfach nicht das man das Auto nicht in einem anderen Geschäftsgebiet abstellen kann und ich wurde auch nicht darauf hingewiesen. Das sollte zu einem guten Kundenservice dazu gehören. Klar,es ist meine Schuld das ich mir dir AGB'S nicht durchlesen habe aber ich habe ja am selben Abend mit einem Mitarbeiter telefoniert und der hat nichts gesagt weil er es nicht wusste oder was auch immer. Ich hätte dann wenigstens die Chance gehabt das Auto zurückzufahren und hätte mit so viel erspart. Ich bin jetzt am überlegen ob ich einen Anwalt einschalten soll aber mit was für einer Begründung? Der Mitarbeiter hat mich am Telefon nicht darauf hingewiesen das ich im falschen Geschäftsgebiet bin? Sind die überhaupt dazu verpflichtet wenn man die am Telefon hat? Ich finde das Konzept an sich echt super aber das man das Auto nicht in einem anderen Geschäftsgebiet abstellen kann finde ich total blöd. Ich hätte mir einfach nur gewünscht das einem gesagt wird was Sache ist damit man auch entsprechend reagieren kann. - von Andrea | 12.04.2018
  28. Bin seit längerer Zeit Kunde bei Car2go und war recht zufrieden, hatte aber auch Glück und mir ist bisher nie was schlimmes passiert. Leider werden die Konditionen immer schlechter (z.b. Nur noch 20 min Reservierung anstelle von 30, kleineres Geschäftsgebiet, dreckige Autos...). Heute ist uns dann was total blödes passiert. Wir dachten,dass man die Car2go s auch von Stadt zu Stadt fahren und abstellen könnte. Das kann man nicht! Ist natürlich unser Fehler. Allerdings war die Reaktion vom Kundenservice einfach nur unverschämt. 1. konnte die Frau nur sehr schlecht deutsch und konnte mich oft nicht verstehen, wodurch ich vieles mehrfach wiederholen musste, was unsere Mietzeit (=kosten) natürlich nicht gesenkt hat. 2. Wurde mir nach langem hin und her und verständnisproblemen endlich gesagt,dass ich nur zwei alternativen habe: entweder selbst zurück fahren oder mit hohem dreistelligem Betrag rechnen. Meine Frage, wie hoch der Betrag denn im schlimmsten Fall sein könnte, konnte nicht beantwortet werden. ("Das kann ich nicht sagen. Nur Mittel bis hoch im dreistelligen Bereich"?!) Ich habe erneut angerufen und erklärt, dass wir den ganzen Tag unterwegs waren, im Flugzeug etc. Und gerade totmüde zuhause angekommen sind. Und ob man nicht wenigstens am Rückfahrtpreis dann etwas machen könnte. Nein, dass sei ja schließlich unsere Schuld. Von Kulanz keine Spur. Super schade, da wir die Idee des "carsharing" toll finden und darin die Zukunft sehen. Allerdings möchten wir so ein Verhalten nicht unerstützen. Wenn es sich wenigstens so angehört hätte, als ob ihnen unsere Situation leid tun würde. Das war aber überhaupt nicht der Fall, eher hatten wir das Gefühl, dass es so klang, als würde das öfter mal vorkommen und als fänden die das auch gar nicht so schlecht... Immerhin haben wir letztendlich 120 Euro bezahlt. Und auch nur weil es uns möglich war, das Auto wieder zurück nach Frankfurt zu fahren und dann doch mit dem Zug wieder zurück nach Köln. Ansonsten wäre dabei ein Mittel bis hoher dreistelliger Betrag bei rumgekommen... Wie viel genau auch immer das sein mag. - von Kira Nogossek | 8.03.2018
  29. Leider ist es deutlich teurer geworden, das Zwischenstoppen kostet jetzt genauso viel, wie fahren, 26cent für einen Smart. Die Fahrzeuge sind oft verdreckt. Sollte man einen neuen Schaden melden wollen, wartet man auch schon mal 10 min - von Karl | 27.02.2018
  30. Die Abwicklung des Mietvorganges hat bisher immer gut geklappt. Allerdings war heute mal wieder das Fahrzeug von außen derart verschmutzt dass nicht einmal mehr die Nummernschilder lesbar waren. Ebenso war die Heckscheibe komplett verdreckt und undurchsichtig. ( Zumutung!) - von HANS- Peter Hübner | 12.02.2018
  31. Vor einigen Wochen habe ich mich bei Car2go Berlin angemeldet. Die Validieren des Führerscheins und der Adresse hat wenige Minuten in der Zentrale am Alexanderplatz gedauert. Der Kundenservice dort war äußerst freundlich und kompetent. Er hat mir vorsichtshalber meine 4-stellige PIN als SMS geschickt, falls ich sie vergesse. Noch am selben Tag bin ich mit einem CLA nach Hause gefahren. Ich habe ein 2-Std Package gebucht um mich ohne Zeitdruck mit der Funktionsweise des Fahrzeuges anfreunden zu können. Auch bei darauffolgenden Fahrten hat alles anstandslos funktioniert. Das Geschäftsgebiet in Berlin ist ausreichend groß und das Parken ist überall kostenlos. Alles in allem kann ich Car2go jedem empfehlen der in der Berliner Innenstadt eine zuverlässige Alternative zu den Öffentlichen sucht. - von Georg | 10.02.2018
  32. Car2NoGo. Die Idee ist prima, die Umsetzung könnte nicht viel dilettantischer sein. Es fing an bei der Umstellung auf SEPA-Lastschrift. Das bekam man nicht hin, im Februar wurden einige Rechnungen nicht abgebucht - und im August ( 6 Monate später) ohne einen Hinweis meine Karte gesperrt. Weiter ging es in Frankfurt. Dort erfolgte kein Hinweis, wenn man das Geschäftsgebiet verlässt. Man fährt also fröhlich raus. Will parken - und erfährt, dass das dort nicht möglich ist. Fährt also wieder zurück. Kein Hinweis, wann man wieder im Geschäftsgebiet ist. Hält also regelmäßig an - Trial and Error. Dann Stuttgart. Autos, die einem in der App angezeigt werden existieren in ca. 10% nicht real. Erwischt man ein Auto und fährt los, kann es einem passieren, dass aufgrund der Topologie das Auto am Ziel keinen Kontakt aufnehmen kann: bitte umparken. Das ist ganz großes Kino, wenn man einen wichtigen Termin hat. Oder das Netz ist offenbar überlastet, und das Auto kann erst nach drei bis fünf Minuten abgemeldet werden. Fazit: Danke für nichts, Car2NoGo! - von Ingmar Grosch | 3.02.2018
  33. In Hamburg funktioniert sehr gut! Nicht ganz sauber aber liegt auch an den Menschen die oft total übertreiben! Nutze immer wieder gerne! Weiter so! Würde ein Abo gut finden… - von Stas | 27.01.2018
  34. Ich bin fast von Anfang an Kunde in Stuttgart und habe schon so manches erlebt, aber jetzt haben Sie es bei mir übertrieben: Ich bin im Oktober außerhalb des Geschäftsgebietes mit einem Car2Go Smart wegen eines Getriebeschadens liegen geblieben. Es hat ewig gedauert, bis ich die Info an den telefonischen Support ran gekriegt hatte (deutsch Kenntnisse sind dort leider meist eher mittelprächtig). Das Ergebnis nach einer gefühlten dreiviertel Stunde war, daß ich in Absprache mit der Hotline das Fahrzeug dort abgestellt habe. Abgeholt wurde ich natürlich nicht, ich solle ein Taxi rufen. Ob ich die Kosten erstattet bekomme wisse man aber nicht. Ich soll doch eine Mail schreiben. Ich bin also runde 5 Kilometer zur nächsten Bahnhaltestelle gelaufen. Die Fahrt wurde mir übrigens in Rechnung gestellt (Mit etwas Abzug, weil ich ja schon eine Weile rumstand...) Ist schon richtig unerfreulich, aber der Hammer kam heute per Mail: Ich habe gegen die AGB verstoßen, weil ich das Fahrzeug an selbigen Tag außerhalb des Geschäftsgebietes abgestellt habe und soll 50€ zahlen! Überlegt es euch gut, ob ihr nicht besser ein gutes Fahrrad kauft anstatt bei diesem überteuerten Verein mitzumachen - von Max | 16.01.2018
  35. Auch ich kann car2go auf keinen Fall empfehlen. Aus mehreren Gründen: Ich habe das Ladekabel von der Ladesäule nicht entfernen können. Es war dunkel, spät und kalt und in einer Gegend, die von öffentlichen Verkehrsmitteln nicht stark frequentiert wird. Habe bei der Hotline angerufen, der Kollege konnte mir nicht weiterhelfen. Außerdem habe ich ihn schlecht verstanden. Mehrere Minuten hab ich versucht, das Auto zum Fahren zu bringen, weil ich endlich nach Hause wollte. Mittlerweile ist der selten fahrende Bus an der nahestehenden Bushaltestelle weggefahren. Ich wusste nicht, wie ich nun nach Hause komme. Automiete lief aber immer noch, obwohl der Mitarbeiter versichert hat, dass er die Miete beendet. Dann hat die App nicht mehr funktioniert (keine Verbindung zum Server). Habe noch mal bei der „ServiceHotline“ angerufen, der andere Kollege sprach noch schlechter deutsch. Habe alles noch einmal erklärt. In der Zwischenzeit konnte ich mit der App die Miete beenden. Wusste aber nun nicht, wie ich nach Hause komme. Bei der Bahn gibt es für solche Zwecke wenigstens einen Taxisgutschein. Nein, natürlich nicht bei Car2go. Auch auf die Frage an beide Callcenter-Mitarbeiter, wie ich denn nach Hause komme, war große Ratlosigkeit. So bin ich in der Dunkelheit zu Fuß nach Hause geangen (10km). Unterwegs habe ich einen weiteren Smart entdeckt, der nur noch 26% Strom enthielt. Gerade so in meinem Stadtteil angekommen. In meiner unmittelbaren Wohnumgebung gibt es zwei zwei Lademöglichkeiten. Die Ladeparkplätze waren von Benzinern belegt. Das heißt, ich konnte mehrmals im Quartier herumfahren, bis ich einen normalen Parkplatz gefunden habe. Selbst für Smarts gab es um diese Zeit keine Parkplätze. Und bei der Parkplatzsuche sind weitere Mietminuten draufgegangen. Ich habe diese Vorkommnisse dem Kundenservice von car2go geschrieben und keine Rückmeldung erhalten. Also Finger weg von car2go: unzuverlässige Autos, Servicemitarbeiter, die schlecht verständlich sind, kein Service und Ladestationen, die belegt sind. Zum Glück gibt es in Stuttgart Alternativen wie z.B. Stadtmobil. - von C. Walter | 8.01.2018
  36. Schade, es scheint einen Systemausfall bei car2go zu geben. Leider hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon die mich weder zu ausreden noch zu Wort kommen lassen hat. Ich muss sagen ich habe mir meine 1 Anmietung anders vorgestellt. - von NADINE | 5.01.2018
  37. Bin seit mehr als einem Jahr Kunde bei Car2go und habe den Service realativ regelmässig genutzt und bin, da sozusagen "nichts gewesen" ist bis dato nicht mit dem Kundenservice in Kontakt gekommen. Die Mietvoränge haben einwandfrei funktioniert. Nun bin ich aber mit dem Kundenservice in Berührung gekommen, da etwas Selbstverständliches nicht funktioniert hat - nämlich die Tankkarte. Für diese gibt es offensichtlich eine Art Limit. Wenn dieses (durch was auch immer) überschritten ist funktioniert die Zahlung nicht mehr. Man steht dann also an der Tankstellenkasse und die Tankkarte aus dem Auto funktioniert nicht. Der Anruf beim Kundenservice, der ja in der Mietzeit ausgeführt werden musste und also auch von mir bezahlt wurde, erbrachte als Ergebnis dass ich den Betrag auslegen solle und ihn dann umgehend zurückerhalte sobald ich die Tankquittung per Email einreiche. Ich mache es kurz: mittlerweile sind fast zwei Monate vergangen und ich habe die von mir ausgelegten Tankkosten immer noch nicht zurückerhalten. Es sind so etwa 5-8 Emails hin-und hergegangen (z.B. mehrmalige Abfrage der Kontoverbindung....). Das in der Mietzeit von mir unverschuldet zu führende Telefonat mit dem Kundenservice wird nicht erstattet. Nicht einmal 5 Freiminuten... Ich vergebe nur einen Stern nicht weil mal etwas schiefgelaufen ist sondern wegen der Ignoranz und Gleichgültigkeit und der sprachlich (in den jeweiligen Mails) wie ich finde, leicht zynischen Umgangsweise des Kundenservices mit Kunden. - von C.Reger | 5.12.2017
  38. Ich werde mich kurz erfassen: Ich würde die Nutzung der PKW’s von Car2go niemanden empfehlen. Grund hierfür ist, dass man keine gescheite Grundlage zur Nutzung des PKW’s von Car2go erhält. Sehr wichtige Informationen können werden den Kunden enthalten und führen zu erheblichen kosten. Unter diesen umständen erreicht sich somit das unternehmen. Ich habe unter anderem die folgende Story für Sie als wichtige Information zusammengefasst: Ich bin seit mehr als ein Jahr Kunde bei Car2go. Ohne jegliche Informationen seitens car2go habe ich mich über diverse Nutzungsbedingungen informiert. Jedoch war mir die Einschränkung des Parkens in diversen Parkhäusern in Frankfurt nicht bekannt. Trotz mehrfachen anrufen beim Kundenservice vom car2go, welche immer äußerst unfreundlich waren, habe ich nie feststellen können, welche Parkhäuser im Frankfurt nicht vertraglich mit Car2go zusammenhängen. Ich habe die Fahrzeuge in den letzten 8 Monaten manchmal in diversen Parkhäusern abgestellt. Welche anscheinend nicht unter den Vertragsbedingungen von Car2go enthalten sind. Anstatt mich sofort über diesen Vorgang zu informieren, habe ich jetzt nach mehr als sechs Monaten zwei Mahnschreiben für das Parken im Parkhäusern mit Kosten i.H.v. Ehr 200,00 erhalten. Jedoch werden weitere Strafkosten erfolgen, weil ich in der Vergangenheit die Auto’s mehrfach in den Parkhäusern abgestellt habe- und das alles liegt mehr als 6 Monate zurück. Ich habe die Nutzung der Autos jetzt abgestellt und meine Freunde sowie Bekannten ebenfalls, weil die ebenfalls auch diverse schlechte Erfahrungen gemacht haben. - von HIS | 17.11.2017
  39. Ich kann Car2Go (Stuttgart) mittlerweile überhaupt nicht mehr empfehlen. Nach Verkleinerung des Geschäftsgebietes, dass angeblich in dem verbliebenen Geschäftsgebiet mehr Fahrzeuge zu Verfügung stellen soll, erlebe ich genau das Gegenteil, das weniger Fahrzeuge verfügbar sind. Der Service ist auch unfreundlicher denn je, heute angerufen und wollte eine Frage zum Abstellen außerhalb des Geschäftsgebiets stellen, verlief dann so, dass die Dame fragte rufen sie aus einem Car2Go Fahrzeug an, ich ja, sie müssen vom Handy anrufen und hat direkt aufgelegt. Es ist offensichtlich, dass das Geschäftsmodell wohl nicht funktioniert und nun auf "Biegen und Brechen" zu Lasten der Kundschaft die Rentabilität verbessert werden soll. - von KH | 13.11.2017
  40. Leider konnte mich car2go nicht überzeugen. Auch wenn man in Stuttgart fast überall kostenlos Parken kann, ist es einfach zu kompliziert. Es fängt schon bei der Anmeldung an, Adresse; Kreditkarte und Führerschein bestätigen... das dauert seine Zeit. Dann muss man sich einen neuen Nutzername und Passwort merken und einen zusätzlichen 5-Stelligen Code mit dem man das Auto starten kann. Ich habe beim ersten mal 10min gebraucht bis ich das Auto starten konnte und die Miete läuft gnadenlos weiter. Beim zweiten Mal habe ich den 5-stelligen PIN vergessen und musste die ahnungslose Hotline zwei mal anrufen. Am Ende war mein Konto gesperrt; 15min wurden berechnet ohne auch nur einen Zentimeter vom Fleck gekommen zu sein und ich bin mit dem Taxi heim gefahren. Fazit: Katastrophe, dennoch ich will Car2go noch eine letzte Chance geben. - von Hr. Löffler | 6.11.2017
  41. Car2go-Fahrzeuge, Philosophie und Preise gehen i.O. Reservierung per App i.O. Die inbesitznahme und das beenden der Miete des Fahrzeugs per Mobilapp klappen problemlos. Was nicht so toll ist, dass man tatsächlich schon mal 15 Minuten zum Fahrzeug laufen kann obwohl man im Geschäftgebiet wohnt. Unpraktisch und das Gegenteil von Mobilität ! Überflüssige Appspielereien wie das Radar sollen den Mangel an zur Verfügung stehenden Fahrzeugen etwas hilflos kaschieren. Merkwürdig-unpraktisches Geschäftsgebiet in Köln. Was die "Bekömmlichkeit" von Car2go bei außerplanmässigen Betriebsfällen angeht (Unfall, Panne) habe ich noch nicht prüfen können. - von Micha | 1.11.2017
  42. Bisher einfach der beste Service und die einfachste Anmeldung. - von Lennart | 24.10.2017
  43. Ich bin ehrlich gesagt sehr erstaunt über die negativen Bewertungen hier. Da ist von Abzocke und Horrorpreisen die Rede (bitte, jedem steht es frei, sich ein Auto zu kaufen oder Taxi zu fahren). Da wird von veralteter Fahrzeugflotte fabuliert (ich hatte noch nie einen Wagen, der mehr als 10.000 km hinter sich hatte). Da regen sich Leute, die einen car-to-go Wagen schrotten, tatsächlich darüber auf, dass sie die Selbstbeteiligung zahlen müssen. Das geniale Konzept wird bei diesen unangemessenen Kritiken völlig aus dem Blick verloren. Ich bin gestern spät am Düsseldorfer Flughafen gelandet, war nach 10 Minuten im car-to-go Parkdeck, und bin in einem sauberen, neuwertigen Wagen in 40 Minuten daheim in Köln gewesen. Und das zu einem Preis, der (bei 10 Freiminuten) exakt 3 Euro über dem Kosten für den Regionalexpress lag. Super Konzept! Weiter so! - von Andreas Boden | 7.10.2017
  44. Frechheit! Bin schon seit längerem Mitglied und habe mich damit abgefunden, dass im 21. Bezirk nur kleine Teile zum Geschäftsgebiet von Car2go gehören. Aber heute ist das Fass übergelaufen. Da wird mir doch wirklich 4,90€ zusätzlich zu meinen Minuten (20min) addiert einfach deshalb, weil ich das Auto in einer "Zone B" abgestellt habe. Seit wann es diese Zone gibt weiß ich nicht. Und seit wann 4,90€ dafür verlangt werden weiß ich auch nicht. Wäre nett gewesen darüber informiert zu werden, unzwar nicht als Kleingedrucktes irgendwo in einem der hundert Mails die so zugeschickt werden. Ja ich wohne in einem Randbezirk und selbst da eher "weit draußen". Aber genau hier macht car2go eigentlich Sinn für mich. Da erspare ich mir viel Zeit. In der Stadt wo ich die Wahl hab zwischen 10 min mit den Öffis oder 10 min mit dem car2go nehm ich die Öffis. Aber wenn's drum geht 20 min mit dem car2go oder 50 min öffentlich wäre das gar2go sinnvoll. Aber für 12€ für eine Strecke? Kein Wunder, dass car2go sein Geschäftsgebiet eingrenzen muss, wenn durch solche Tarife die Leute abgezockt werden. - von Katharina Neustifter | 6.10.2017
  45. Einfach nur Überteuert! Nach gut, ich hatte einen doofen Schaden am Fahrzeug verursacht. Passiert eben. Jedoch war das "Schadensmanagement" echt unter aller Sau. 1. wurde mir kommentarlos 1000,-€ abgebucht. Das ist die definierte Selbstbeteiligung! Meiner Meinung nach viel viel zu hoch! Die Rechnung kam erst danach. 2. Auf der Rechnung wurden zudem Schäden mit Aufgeführt, die nachweislich nicht von mir kamen. Eine Transparenz wie die Preise ermittelt werden, gibt es auch nicht - "Irgendeinzeug - 250,0€". Erklärung? Das hat doch nichts mit dem Schaden zu tun! Kann ich ein zweites Gutachten haben? Gibt es eine Werkstatt die die Reperaturen günstiger machen kann? 3. Auf mehrere Rückfragen via eMail wurde nicht reagiert! Einspruch bzw. Wiederspruch nicht gestattet! 4. Für diesen wirklich miserablen Service wird auch noch eine Bearbeitungsgebühr von 50,- € in Rechnung gestellt. Davon steht in den AGB übrigens nichts! 5. Auf meine Rückfrage weshalb car2go der Meinung sei soviel Bearbeitungsgebühren verlangen zu können, kam natürlich auch keine Rückmeldung. Alles in allem eine echte Schande. Das ist kein angemessener Kundenkontakt und auch keine angemessene Preispolitik. Ich hoffe das hier liest Herr Zwetschge. Tolle "Best Customer Experience". Ich war wirklich jahrelang ein treuer car2go Kunde. Ein eigenes Auto habe ich mittlerweile gar nicht mehr. Jetzt habe ich mich bei car2go abgemeldet und entschieden lieber einen VW, BMW oder Tesla 3 zu kaufen. Tatsächlich bedeutet diese Erfahrung mit einer car2go für mich niemals einen smart oder Mercedes zu kaufen. Auch werde ich jedem den ich kenne von dieser Erfahrung berichten. Das ist leider das einzige was ich machen kann um ein solches verhalten zu bestrafen. - von Steffen | 22.08.2017
  46. Ich bin seit April Car2go Kunde und konnte anfangs die Probleme und die Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Hatte einen Merkur Promotion Code und hat alles super geklappt bei meiner Anmeldung. Mit den Autos selbst bin ich eigentlich ganz zufrieden (sind ja auch alle recht neu zurzeit) - darum zumindest 1 1/2 Sterne. ABER: man muss dazu sagen bislang habe ich den Support/Kundenservice nie gebraucht. Nun ist es so, dass ich es mir erlaubt habe Car2Go einen weiteren Kunden anzuwerben. Versprochen dafür waren 30 Freiminuten für den Geworbenen, 60 Freiminuten für mich. Der Geworbene war bei der Validierung, dort wurde ihm bestätigt, dass die Gutschrift binnen 2-3 Tagen erfolgt (vor gut einer Woche). Nix passiert - weder bei ihm noch bei mir eine Gutschrift. Na gut, ist ja nicht schlimm, ruft man halt mal nett an. Erstes Telefonat: "Problem ist klar, wird an die zuständige Stelle weiter geleitet" Daraufhin erste Mail von Car2go: "Gutschrift erfolgt binnen 3 Werktagen ab Validierung. Wann Validierung des Geworbenen erfolgt ist dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht sagen" HALLO? DAS weiß ich doch längst, ist ja nicht irgendwer sondern jemand den ICH geworben habe. Eine Auskunft über seine Validierung wollt ich ja auch nicht, sondern die mir zustehenden Freiminuten. zweites Telefonat: ich erkläre nochmal alles, "Problem verstanden, ich kümmere mich höchstpersönlich drum" Zweite Mail von Car2Go: "der Merkur Promotion code von 30 Minuten ist zwar schon abgelaufen im April, aber ich bin so nett und schalte die nochmal frei" - nett gemeint von der Mitarbeiterin, aber dennoch am Problem vorbei! Mir geht es ja nicht darum irgendwelche Gefälligkeiten von Car2Go zu erheischen, sondern das was mir zusteht auch tatsächlich zu bekommen. Sonst ist es meiner Meinung nach einfach Kundenfang und Kundenbetrug! Wenn man Freiminuten verspricht, sollte man die auch halten und zwar OHNE dass man die extra einfordern muss. Drittes Telefonat: der Herr sichtlich überfordert damit, dass schon andere Mitarbeiter mit der Angelegenheit befasst waren, erklärt mir dass es dann "ja eh schon in Bearbeitung ist"; nachdem ich ihm erklär dass das Problem allerdings nicht behoben sei, legt er einfach auf!!! Krönender Abschluss eines höchst kundenorientierten Service-tages![IRONIE ENDE] Die Freiminuten sind nicht was mich stört, sondern dieser Telefondienst, der sich Service schimpft. Das war das letzte Mal, dass ich jemanden geworben habe oder gar selbst Car2Go genutzt habe. Ich möchte mir ja gar nicht vorstellen wie "effektiv" der Kundenservice bei einem Schadensfall oder Ähnlichem wäre, wenn DAS schon so ein riesen Problem verursacht. - von Tamie | 20.07.2017
  47. Super Kundenservice, super Idee, sehr einfaches und nutzerfreundliches Bedienen, sehr schöne Autos - Es erfüllt genau seinen Zweck und ist noch dazu die günstigste Lösung :-) - von Melissa | 6.06.2017
  48. Als langjähriger Car2go Nutzer empfehle ich als bessere Wahl Drive Now. Saubere Autos, bessere Info wo man parken darf - wo nicht und bessere Verfügbarkeit der Autos. Insbesondere der Service ist bei Car2 go enttäuschend siehe auch vorhergehende Kommentare. Habe teilweise ähnliche Erfahrungen gemacht.Habe mittlerweile gekündigt. - von Tobias Krauth | 24.05.2017
  49. Hallo, ich kann von C2G guten Gewissens abraten. Die Autos sind teilweise alt und ausrangiert. Es treten immer wieder Probleme auf und beim Support ist man verloren. Die Hotline ist staendig ueberlastet. Nach durchschnittlich 5 mal anrufen, schafft man es zumindest mal in die Warteschleife. Dann gehts oft schnell, 5-10 Minuten. Ich wundere mich wirklich warum Mercedes mit so einem Unternehmen zusammen arbeitet. Drive Now machts viel besser. - von Josef | 23.04.2017
  50. Der erste Versuch, einen Wagen zu mieten, war sofort ein Reinfall. Statt eines Smart fand ich einen Mercedes der A Klasse vor. Die hinter der Windschutzscheibe ausgewiesene Nummer wurde nach Eingabe in die App auf meinem Smartphone zweimal hintereinander nicht anerkannt. Der Anruf beim Service Center klappte zwar umgehend, aber man verwies mich nur darauf, dass ich die dreistellige Nummer eingeben müsse. Bei dem dritten Versuch fand ich dann plötzlich eine neue Nummer vor. Aber auch mit dieser Nummer erreichte ich nicht, den Wagen zu öffnen. Ich bin enttäuscht daraufhin von Dannen gezogen. Nachdem ich jetzt die veröffentlichten Erfahrungsberichte gelesen habe, werde ich mich nicht mehr mit dieser Gesellschaft beschäftigen. Erstaunlich ist, dass nach so vielen Jahren die Firma ihr Geschäftsmodell nicht in den Griff bekommen hat. Man sollte das gesamte Management austauschen. Meine Bewertung ist unter Null. Also kein einziger Stern. Mit freundlichen Grüßen Henning Engehausen - von Dr. Henning Engehausen | 15.04.2017
  51. Sehr unfreundliches Personal, welches nicht einmal die Sinnhaftigkeiter ihrer Richtlinien verseht! - von Haze | 18.03.2017
  52. Ich bin am 29.12.16 um 05:50Uhr mit einer A-Klasse in Berlin unterwegs gewesen, um einen Fernbus zu erreichen. Ich hatte beim parken des Fahrzeugs den Schlüssel nicht korrekt in die Kosnole zurückgesteckt und hatte auch nicht verstanden, dass dafür der Anhänger am Schlüssel ebenfalls in eine Buchse musste, da darin Elektronik verbaut war. Da ich extrem unter Zeitdruck stand, war es um meine Problemlösefähigkeit schelcht bestellt. Nach mehrfachem probieren, habe ich das Auto einfach stehen gelassen und bin losgerannt. Ich habe den Bus zum Glück 3min vor Abfahrt erreicht und mit einem unguten Gefühl den Kundenservice angerufen. Doch ich wurde nicht enttäuscht! Nachdem ich erklärt hatte, dass ich nicht zum Auto zurückkehren kann, hat sich der Servicemitarbeiter das OK eines Vorgesetzten geholt und das Auto per Fernsteuerung verrigelt. Die Standgebühren musste ich zwar zahlen, jedoch war es mit das allemahle wert, da mich ein Technikereinsatz vor Ort das 10-fache gekostet hätte. Danke für diesen kundenfreundlichen Lösungsansatz, Car2Go-Service! :-) Ansonsten war ich bisher mit den gemieteten Autos immer zufrieden und finde die Möglichkeit, das Auto per App zu reservieren und zu öffnen/schließen ziemlich Klasse! Technik die begeistert :-) - von Andreas | 4.01.2017
  53. Kundenservice de facto nicht vorhanden emails werden nicht beantwortet und callcenter verweisen auf email wofür sind die dann da wenn sie nicht helfen. Mercedes sollte sich von cartogo trennen oder noch besser es aufgeben bei diesem nicht existierterenden Service wird eh bald keiner mehr es nutzen - von Frankfurttogo | 16.12.2016
  54. Hat mal gut gestartet, aber mittlerweile ist es eine reine Abzocke mit weniger Leistung und Qualität. Es gibt mittlerweile auch wirklich bessere und sicherere Alternativen, denn die Bremsen von Smart sind alles andere als sicher! - von Yasmin | 12.12.2016
  55. Neben den in anderen Berichten erwähnten schlechten Kundenservice (der mitunter nur mit 10 Minuten Wartezeit erreichbar ist und dann öfter auch noch falsche Auskünfte gibt) ist das Hauptproblem die in einigen Städten / bei einigen Fahrzeugen inzwischen ausschließliche Öffnung der Fahrzeuge via Smartphone App. Damit kann einfach zu viel schief gehen und geht in der Praxis auch schief. Man braucht: - sein Smartphone (Apple, Android, Win oder Blackberry) - Internetzugang - hinreichend Akku - die App (startet oft erst beim 3. Versuch) - GPS Ortung oder Orstkenntnis um das richtige Fahrzeug zu identifizieren - seinen Username und Passwort für Car2Go (denn die App vergisst die immer wieder mal und das Rücksetzen des Passworts via App + Email klappt nicht zuverlässig) - trotzdem aber immer noch seine PIN So steht man denn im Zweifel mit Kleinkind im strömenden Regen vor einem nicht zu öffnenden Auto. Das es besser geht zeigen die anderen Anbieter und das frühere Car2Go, bei denen mehr als eine Zugangskarte (oder noch besser ein RFID Chip auf dem Führerschein) und eine PIN nicht nötig sind. - von Jens Saßmannshausen | 15.09.2016
  56. Ich nutze Car2Go nun fast seit erster Stunde in Hamburg und in dieser Zeit hat sich rein gar nichts zum Positiven verändert, ganz im Gegenteil. Nicht nur wegen der anfänglichen Technikprobleme, dem nicht vorhandenen Service (selbst bei einem Unfall!), der undurchsitigen Handhabung geschäftlicher Prozesse, sondern v.a., weil die Konkurrenz von MArkteintritt an einfach alles besser machte, werde ich dem kleinen Stadtflitzer den Rücken kehren müssen (die große Flotte und das Geschäftsgebiet waren die Einzigen Punkte, welche mich nicht früher gehen ließen). Beim Überfliegen der Beiträge laß ich viele Enttäuschungen-hat zufällig noch jemand Probleme mit der Rechnungsstellung? Es ist nämlich nicht ganz so einfach nachzuvollziehen, wie die einzelnen Fahrten und/oder Rechnungen kummuliert werden!Ich fand die letzten Monate nicht eine Rechnung 1 zu 1 ode erwähnt in einer der Abbuchungen (Dokumentnummern absolut verschieden). Anyone? - von HHYve22 | 22.08.2016
  57. Bin prinzipiell sehr zufrieden. Ab und zu funktionieren Dinge nicht so gut, wie die Gutschrift von Freiminuten fürs Laden oder auch mal die Anmietung. Hier gibt es noch Potential nach Oben, zB könnten für technische Probleme, bei denen der Support auch mal nicht erreibar ist, Gutschriften von Freiminuten erfolgen. In 90% der Fälle (oder mehr) funktioniert aber alles reibungslos und der Kundenservice reagiert sehr schnell und nett per Mail. - von Joe | 16.08.2016
  58. Absolute Katastrophe! Anmeldung funktioniert nicht, trotz Validierung vor Ort klappt die Anmeldung immer noch nicht. Service, Kundendienst abschreckend! Ich habe mich gleichzeitig bei Drive Now angemeldet und konnte am gleichen Tag problemlos fahren, herrlich. Bei car2go warte ich jetzt seit 8 Tagen auf ein Weiterkommen, aber ich komme keinen SChritt weiter. Traurig! Angeblich hätte ich mich noch nicht validieren lassen, dann stimmt angeblich meine email-Adresse nicht, obwohl ich ein Bestätigungsschreiben bereits erhalten habe. ich bin kurz davor, aufzugeben! - von Nina | 16.08.2016
  59. Abgesehen von den Horrorpreisen haben sich die Herrschaften jetzt etwas völlig neues zur Kundenschikanierung ausgedacht. Wenn man seinen Account nicht verlieren will muss man seinen Führerschein vorzeigen. Wenn man einen alten hat (weil man seit Jahrzehnten unfallfrei und ohne jemals einen Punkt in Flensburg gehabt zu haben fährt)soll man bitte in eine Filiale kommen (am besten natürlich mit einem Car 2 Go zu bereits erwähnten Horrorpreisen) um überprüfen zu lassen ob man noch einen Führerschein hat... OHNE WORTE! Die Tatsache, dass ich mich strafbar mache wenn ich ohne Führerschein fahre und automatisch alle Kosten die damit verbunden sind zu meinen Lasten gehen scheinen besagte Herrschaften in ihrer Realität nicht wahrzunehmen... traurig traurig traurig... Ach ja es gibt natürlich eine einfache Methode sich nicht über den Verein ärgern zu müssen. Auf keinen fall Kunde werden! - von Marcel | 11.08.2016
  60. Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Validierung funktioniert nicht, Service unterirdisch, Hotline unfreundlich. Ich habe in Düsseldorf Drivenow benutzt und sie sind um Welten professioneller. Schade, die Idee ist gut. - von Tatjana | 17.06.2016
  61. Ich habe mich bei Car2Go angemeldet um mein Gepäck zum Flughafen zu transportieren. Das erste Problem: die versprochenen Freiminuten wurden erst nach über einer Woche gutgeschrieben, sodass ich diese für die Fahrt zum Flughafen garnicht verwenden konnte. Zweites Problem: die Beschreibung des Flughafenparkplatzes auf der Website war Fehlerhaft somit bin ich zuerst auf den falschen Parkplatz gefahren - 5€ Parkplatzgebühr gezahlt - und dann auf den richtigen - wieder 5€ gebühr gezahlt, diesmal an Car2go - Mein Fazit, ich finde das Preis-Leistungsverhältnis echt schlecht. Ich habe nun 120 Freiminuten die aber schon nach kurzer Zeit verfallen... - von Max | 9.06.2016
  62. Absolut abzuraten. Auf Grund eines technischen Defekts, konnte ich den Wagen nach dem Parken nicht wieder öffnen. Der Support hat versprochen einen Techniker vorbeizuschicken. Der kam nie und das Ordnungsamt hat schließlich abgeschleppt. car2go hat mir die Abschleppkosten aufgedrückt und war absolut nicht gesprächsbereit und hat nur auf AGB verwiesen. Angeblich lägen keine Support-Meldungen von mir vor. Aus einer 5€ wurden somit 350€ Kosten. - von Marco | 3.05.2016
  63. Geschäftsgebiet ist schlecht. Da wo die meisten Autos sind, braucht man sie nicht, ist mit den öffentlichen schneller. An den Randgebiete. Wo kein oder sehr selten ein Bus fährt, da sollte das Gebiet nicht enden. - von Bora | 28.03.2016
  64. Neulich lies sich mein car2go nicht abschließen, alles problemlos über den Notfallknopf gemeldet, Auto manuell nach Angaben der Mitarbeiter abgeschlossenen. Danach der Schreck - Rechnung über 236 € weil die Miete nicht abgemeldet sondern auf drei Tage Dauerparken gestellt war. Per Mail an Kundenservice gewandt, alles innerhalb von einem Tag am Wochenende geregelt, Geld gutgeschrieben und höfliches Entschuldigungsschreiben bekommen. Mehr Service kann man nicht erwarten! Ich bin rund um zufrieden! - von Daniela | 22.03.2016
  65. Absolut abzuraten! Sehr schlechter Kundenservice. Hatte mich mit Promotion Code angemeldet, d.h. die ersten 19,- Euro wären eigentlich nicht zu zahlen gewesen. Dann wurde doch einfach abgebucht. Mail von car2go, tja, da könne man jetzt nichts mehr machen, ich hätte mich ja schon mit dem Führerschein registriert. Habe die Lastschrift zurückgeben und gekündigt. Bleibe bei DriveNow, dort stets sehr gute Erfahrungen gemacht! - von HH | 3.03.2016
  66. Das Konzept ist super und die Anmeldung klappt auch zu 90%. Es wäre schöner gewesen, wenn sowohl Karte als auch die App nutzbar wäre, damit auch die nicht Smartphone Leute den Service nutzen könnten. Gefällt mir besser als Drive Now. - von Strad | 20.02.2016
  67. Unterirdisch! Die meisten Mitarbeiter bei Kundenservice sind unfreundlich, falls man überhaupt jemanden erreicht. Ich habe nach einer Fahrt auf der Website die Telefonnummer für den Kundenservice gesucht, fand Sie nur im Impressum. Das macht auf mich einen unseriösen Eindruck. Ich habe mich bei Car to go angemdeldet, weil ich oft nach Neuss und nach Unterrath/Flughafen fahre. Genau diese beiden Gebiete wurden aus dem Geschäftsgebiet genommen kurz nachdem ich angemeldet war, dafür macht es für mich kaum noch Sinn. Wenn ich Carsharing nutze, möchte ich auch das ganze Stadtgebiet erreichen ( Neuss verstehe ich ja noch). Abrechnungen erscheinen mir auch im Vergleich zu Drive now unverhältnismäßig hoch, werde demnächst die Fahrtzeit genau nachhalten! Im Vergleich zu Drive now: freundlicher, hilfsbereiter, gut erreichbarer, kulanter Kundenservice, transparente Abrechnung, schöne und gut gewartete Autos, Stadtgebiet grösser ( ausbaufähig ;D). Ich rate von Car to go ab, wer Carsharing nutzen will: Drive now :) - von Cindy P. | 31.01.2016
  68. Mal gut gestartet, mittlerweile unterirdisch! Das ist so schade, weil es so gut angefangen hat. Leider hat sich komplett alles in den letzten Monaten verschlechtert: Alte Autos, Geschäftsgebiet erheblich verkleinert, absolut mieser Kundenservice. Die telefonische Kunden-Hotline ist eine Katastrophe (wenn man überhaupt mal endlich durch kommt), total unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Schickt man dann eine Mail bekommt man mit etwas Glück vielleicht nach 2-3 Tagen eine Antwort. Seit dem Wegfall der Karten klappt andauernd das Öffnen über die App nicht und es wird einem nach 10 Minuten Wartezeit in der Schleife (im strömenden Regen) erklärt, dass das Telefon wohl nicht ok wäre, einfach mal neu starten. Hilft aber nicht. Wieder Anruf, der Mitarbeiter versucht den Server des Autos neu zu starten, klappt wieder nicht und in der Zwischenzeit ist die Reservierungszeit abgelaufen, das Auto ist für einen gesperrt. Dann kann man eben gucken, wie man sonst dort wegkommt. Das passiert mittlerweile bei ca. jeder 3. Auto-Öffnung und wie ich lese geht es anderen auch so. Durch die Verkleinerung der Geschäftsgebiete ist der Stadtteil Gerresheim als Insel von Düsseldorf abgeschnitten und es taucht eine "Stadt-zu-Stadt"-Gebühr im Account auf. Auf Nachfrage beim natürlich wieder total pampigen Kundenservice wurde erklärt, dass das eben so ist, weil anderes Geschäftsgebiet. Das stimmt nicht, Gerresheim gehört zum Geschäftsgebiet Düsseldorf. Korrekt ist, dass dann jetzt eine "Servicegebühr Außenzone" für das "Abmieten" erhoben wird (fürchterliche Bezeichnungen!), wie mir dann auf nochmalige Nachfrage per Mail mitgeteilt wurde. Das wiederum findet sich tatsächlich in den Tiefen der Website irgendwo, erklärbar für einen Düsseldorfer ist es nicht und der Stadtteil Gerresheim dürfte damit uninteressant sein und demnächst ganz wegfallen. Auf die Info, ob diese Gebühr dann auch für das "Anmieten" zum Herausfahren aus Gerresheim anfällt warte ich noch immer. Es wäre wünschenswert, wenn Car2Go mal diese Informationen ernst nimmt, technisch nachzieht, die App verbessert, neue Autos bereits stellt (in Düsseldorf fahren nur noch Gurken) und vor allem am Kundendienst arbeiten würde (der dann ja kaum noch etwas zu tun haben dürfte, wenn die Probleme mal angegangen werden). Ich nutze zurzeit lieber den Wettbewerber, ist zwar ein paar Cent teurer, dafür super gepflegte, neue Autos und bisher überhaupt keine Probleme. - von Gerdi | 22.01.2016
  69. Eine gute Idee. Nette Autos. Leider sind nach und nach immer weniger Fahrzeuge mit der Kundenkarte zu oeffnen. Wer sich nicht dem App-Diktat beugt, wird einfach ausgesperrt. Anfragen beim Kundendienst werden pauschal abgetan. Ich weiche zwischenzeitlich auf alternative Anbieter aus. - von Hans | 5.01.2016
  70. Ich verstehe nicht, warum man von den Mitgliedskarten abgekommen ist und nun auf Smartphones angewiesen ist,um ein Auto in Betrieb zu nehmen? Das macht alles nur noch fehleranfälliger. Das Auto lässt sich jedes 3. mal nicht per App abmelden. Folge 10 Minuten in der Warteschleife, wenn man den Kundenservice kontaktieren will, dann wird man darauf hingewiesen, dass man sich vom Auto erst entfernen darf, wenn es sich verschließt, weil man dafür haftet... eilig darf man es nicht haben. Also um hier keinen Roman zu schreiben: Mindestens jedes 3. mal funktioniert etwas nicht! - von christian dolezal | 26.11.2015
  71. Bloß nicht, Ärger vorprogrammiert! Kundenzufriedenheit scheint man hier nicht zu kennen! Ich bin auch super unzufrieden! Ich finde es unfassbar, wie sich ein Unternehmen, vor allem in der heutigen Zeit, mit ständig wachsender Konkurrenz, sowas erlauben kann. Nach den ganzen Bewertungen hier, werde ich mit meiner Meinung nur bestätigt. Die Miete ging nicht zu beenden (schon mehrmals war dies der Fall, aber der Abend hat mir echt den Rest gegeben), habe nachts in der Woche ausversehen an einer Nicht-Shell Tankstelle getankt und nur eine Nachricht über die Richtlinien bekommen, nachdem ich einen halben Roman über meine Umstände und meinen Ärger diesen Abend mit car2go geschrieben habe. Auf Antworten darf man eh mindestens eine Woche warten! Das Geschäftsgebiet wird ständig geändert und ist mittlerweile nur noch dort aktiv, wo man eh eine gute Infrastruktur hat. - von Alexandra D. | 29.09.2015
  72. Bin stinkesauer. Ich habe den Wagen versehentlich an einer Nicht-Shell Tankstelle aufgetankt und über EUR 30 gezahlt. 10 (!) Freiminuten wollte mir car2go dafür gutschreiben und hat sich herzlich für die Betankung bedankt! Auf die 10 Freiminuten warte ich jetzt einen Monat. in meinen Augen ist das Abzocke! - von Johannes R. | 17.09.2015
  73. Car2Go hat einen sehr schlechten Kundenservice: Man wartet auf Mails oft Wochenlang. Am ärgerlichsten: Das Geschäftsgebiet wird laufend angepasst und man kann sich so nicht auf diesen Anbieter verlassen. Kundenzufriedeheit ist bei Car2Go ein Fremdwort - von Georg Schroeder | 14.09.2015
  74. car2go anrufen: dauert 10 min bis jemand rangeht, bei drive-now 1 min. Bei car2go konnte ich 2x das Auto nicht abmelden, weil das Display komplett weiß war. Mehrfach umgeparkt und telefoniert. 30 min Verlust = 9 min Gutschrift. Es gab noch viele weitere sehr negative Vorfälle. Zu 90% inkompetenter Service. Ich dachte, Daimler hätte ein gutes Image? - von Jonathan | 3.09.2015
  75. Finger weg, Service minus 4 Sterne, Autos schmutzig, stinken und der Zugang sowie das Abmelden funktionieren in 3 von 5 Fällen nicht ohne die Servicehotline anzurufen. Servicehotline unfreundlich, arrogant, null Kundenorientiert. Mailservice, wird grundsätzlich ignoriert. Kündigen bei car to go ist eine Herausforderung, weiß bis heute nicht wo ich im login Bereich kündigen kann, Unterstützung null. Also mein Fazit ist minus 5 Sterne. - von Hanne | 3.09.2015
  76. Finde CarSharing wirklich super und habe mein eigenes Auto abgeschafft. Wegen Car2Go fange ich langsam an es zu bereuen, weil ich es aufgrund des unterirdischen Kundenservices seit Wochen nicht nutzen kann. - Meine Kreditkarte ist abgelaufen und deswegen sind Zahlungen nicht geleistet worden (obwohl mein Konto als zweiter Zahlungskanal ausgewählt war - Car2Go hat trotzdem von der Kreditkarte abgebucht) - Daraufhin ist meine Accouint ohne Benachrichtigung sofort gesperrt worden obwohl ich im Voraus jeden Monat ein Freiminutenpaket bezahle - Nachdem ich zwei jeweils 15-minütige Gespräche geführt (in denen nicht einmal Verständnis für meine Situation geäußert wurde "Ich finde es ganz normal wenn ein Account gesperrt wird, wenn nicht bezahlt wird"), eine Email geschickt und das fehlende Geld überwiesen haben passierte erst einmal weitere 4 Tag NICHTS Dann bekam ich eine Email in der ich gebeten wurde, noch einmal einen weiteren Betrag zu überweisen - Und die Umstellung von meiner abgelaufenen Kreditkarte geht online ebenfalls nicht (nicht zu löschen, andere Methoden nicht auszuwählen). Kundenservice wiederum ratlos, versprochene Hilfe kommt seit Tagen nicht. Fazit: Als ernsthafte Alternative zum Auto nicht zu gebrauchen, weil man wenn man auf gelegentliche Fahrten angewiesen ist, sich nicht auf die Verfügbarkeit verlassen kann. - von Hannes Fehr | 27.08.2015
  77. Ich versuche es immer wieder und werde immer wieder enttäuscht. Am Anfang lief alles so gut mit der Karte in Hamburg. Suche im Handy, öffnen mit der Karte etc. Dann fing es an. Technische Schwierigkeiten mit dem Abmelden. Mit der neuen App klappte es nie, weil die App eine richtig gute Telco-Verbindung braucht. Stand vor den Autos, nichts passierte. Neulich habe ich ein Auto reserviert und konnte es danach nicht mehr öffnen. Dass man jetzt gezwungen wird die App zu nutzen, ist einfach nur schlecht. Welches Geschäftsmodell steckt dahinter? Nebenbei noch Smatphones verkaufen? Es ist so schade, es war echt ein guter Dienst - am Anfang. Ciao Car2Go. - von Caro | 3.08.2015
  78. Ich habe car2go ausprobiert und ich bin doch sehr enttäuscht. Das Auto war von innen wie aussen dreckig. Die Preise sind im Vergleich zu einem Mietauto fürs Wochenende mit 1000 iklusiv Kilometer, sehr sehr teuer. Meine Empfehlung nach ; Finger Weg! - von Maurer | 15.07.2015
  79. Ich nutze Car2Go schon lange und sehr regelmäßig, werde mich jetzt aber wohl abmelden, da ich nur noch Probleme mit der Anmietung habe. Das System wird langsam aber sicher darauf umgestellt, dass man Autos nur noch über das Smartphone anmieten kann, was bei mir bei diesen Autos noch nie geklappt hat. Versprochene Freiminuten werden auch nicht eingetragen bzw. meinem Konto nicht gutgeschrieben. Am Anfang alles gut: aber mit Karte statt Smartphone wars besser. Es ärgert mich tierisch. - von MollyHamburg | 6.07.2015
  80. Car2go verkleinert sein Einzugsgebiet in Berlin und anderen Städten im August 2015. Car Sharing lohnt sich also nur wo der öffentliche Nahverkehr sowieso gut und schon sehr verdichtet funktioniert. Für mich bedeutet es Car2go nicht mehr zu benutzen da ich knapp am Rande dieses Gebietes wohne. - von Daniel Broder | 5.07.2015
  81. Habe mich vor langer Zeit mal bei Car2Go angemeldet und bin gestern Abend auf die Idee gekommen, tatsächlich auch mal ein Fahrzeug zu nutzen. Es war extrem schwül und warm. Ergebnis: Das erste Fahrzeug ließ sich nicht öffnen. Habe daraufhin bei der technischen Unterstützung angerufen. Auskunft: Technisches Problem bei Car2Go. Seit zwei Wochen nicht behoben. Der Rat: andere Fahrzeuge in der Nähe aufsuchen. Bin anschließend noch zu drei weiteren Fahrzeugen marschiert. Ergebnis: siehe oben. War hinterher durchgeschwitzt und genervt. Mein Ziel habe ich nicht erreicht. Schade eigentlich..... - von Walter Paetow | 4.07.2015
  82. Also solange das Car2Go nicht defekt ist und die automatische Abrechnung in Ordnung ist und auch keine sonstigen Probleme auftreten, ist es eine gute Sache. Allerdings ist der sog. Kundenservice ein Totalausfall und nicht mehr als solchen zu bezeichnen. Es ist eine bodenlose Frechheit, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Ich wollte den Tagestarif für 59 Euro nutzen und es wurden mir hinterher über 90 Euro berechnet. Damit hatte ich nicht gerechnet und habe sodann den Kundenservice kontaktiert und gesagt, dass ich auch nur die 59 Euro zahlen werde und einer darüber hinausgehenden Lastschrift widerspreche. Dazu habe ich seit einigen Wochen keine Antwort erhalten, lediglich eine automatische Eingangsbestätigung . Der Betrag wurde natürlich trotzdem zwei Tage später abgebucht. Dann habe ich noch eine Mail an Moovel geschickt (auf deren Lastschriftankündigung). Wieder wochenlang keine Antwort. Mittlerweile habe ich selbst herausgefunden, dass irgendwo an einer ganz anderen Stelle steht, dass es einen zusätzlichen variablen Tarif pro über 50 km hinausgehenden km gibt, was meiner Meinung nach übertrieben teuer ist. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten (2 Monate später) und es ist nicht die erste Frage an den Kundenservice, der unbeantwortet blieb. Frage mich, ob es überhaupt einen gibt. - von SaFina | 4.06.2015
  83. Grottenschlecht. Bisher ca 4 mal Car2Go genutzt. Einmal ging die Kiste nicht an, jetzt lässt sich beim Abstellen das Radio nicht abschalten und bei der Hotline geht nach 20 Minuten immer noch keiner ran. Sorry dann ist Eure Batteri halt morgen alle. Ansonsten: Smart mit scheiß Navi und fehlender Servolenkung (kein Witz). Car sharing zum Abgewöhnen. Kleiner Tipp liebes Car2Go: Schaut Euch noch mal Drive Now an. 30 mal bisher genutzt immer alles super. Einmal die Hotline benötigt, hat keine 2 Minuten gedauert und toller Service. Fazit: Car2Go absolut nur wenn es nicht anders geht. Amateurtruppe. - von Sebastian | 9.05.2015
  84. Ich warte seit einem Monat auf Rückerstattung des Betrags, der entstanden ist weil die Miete nicht beendet werden konnte. Immerhin 40€. Das Auto habe ich nach 3h unabgeschlossen stehen lassen. Gerne würde ich das telefonisch klären, aber der sogenannte Kundenservice funktioniert nicht. - von Eberhard | 23.04.2015
  85. Als Car2Go (Viel-)Nutzer der ersten Stunde muss ich sagen, dass ich von den Entwicklungen der letzen Monate bei Car2Go mehr als entäutscht bin. Seit geraumer Zeit gibt es vermehrt technische Ausfälle, Anrufe beim Kundenservice bleiben auch nach 30 Minuten in der Warteschleife unbeantwortet. Dasselbe gilt für Emails an die Zentrale. Trotz Standard-Empfangsbestätigung wird nicht auf Emails geantwortet. Die Kosten die durch "deffekte" Autos entstanden sind, die sich entweder nicht in Betrieb nehmen liessen oder wegen "schlechten Funkverbindungen" mehrmals umgeparkt werden mussten werden nicht erstattet. Von dadurch enstandenen Verspätungen will ich gar nicht erst sprechen. Zunächst dachte ich dass dieses Vorgehen System hat. Evntl. um unprofitable Kunden loszuwerden. Sieht man sich allerdings die stark verschmutzen Autos an, lässt dies eher auf eine massive Nachlässigkeit beim Kundenservice(zumindest lokal) schliessen. Eine traurige Entwicklung für ein Unternehmen der Daimler Gruppe. Zum Glück gibt es ja Alternativen wie DriveNow. - von Raoul | 6.04.2015
  86. Samstag Abend,komme vom Restaurant kann Auto nicht abmelden, da Funkzelle defekt. SOS Knopf klingelte zehn Minuten dann wurde der Anruf unterbrochen. Auf dem Handy bin ich seit fünfzig Minuten in der Schleife. Wenn das Auto keinen Defekt hat, klappt alles super, wenn es ein Problem gibt, wird man im Regen stehengelassen. Horror! Nie wieder. Das ist ein Kundendienst aus den 70ern. - von Martin Lottner | 14.03.2015
  87. Kurz vor Weihnachten holte ich mir ein Special mit 2 Std. inklusive. Heute habe ich die Sache zum ersten Mal getestet, da ich zufällig ein Car2Go sah und es gut gebrauchen konnte. Die mir zusätzlich aufgefallenen Vorschäden konnte ich leider nicht melden, da im Callcenter auch nach ca. 10 Minuten Wartezeit Niemand ans Telefon ging. Die ganze Warterei wurde mir dann auch noch, wie ich später feststellte, als Parkzeit berechnet. So fuhr ich ab, hatte nur eine Sache zu erledigen und wollte das Teil dann auch recht schnell wieder los werden - doch auch dies war ein Problem. Obwohl ich mitten in Berlin stand war angeblich die Abmeldung wegen fehlender Verbindung nicht möglich. Ich solle doch umparken. Auch an diversen anderen Stellen erst mal kein Erfolg. Insgesamt wurden mir ca. 45 Min. berechnet, obwohl ich das Fahrzeug effektiv nur 15 Min. benötigte. Der Rest war Verwaltungsarbeit. - von Szymanski | 8.03.2015
  88. Ich finde Smart in der Stadt praktisch, aber das Navigationssystem ist eine Katastrophe! Es zeigt zwar die Route, aber keine Ausfahrten oder Straßenbeschriftungen, man kann die Ansage auch nicht wiederholen oder in einer anderen Sprache ansagen lassen. Man muss also immer genau zuhören. Bei mir ging der Ton auch nach ca. 2 Minuten aus, wenn der Wagen nicht lief. Das ist insbesondere dann dumm, wenn man gerade mit der Hotline telefoniert, weil das Tanken mit der Tankkarte nicht funktioniert. So ist es mir ergangen: Tankkarte entnommen, getankt, zum Bezahlen rein: Aber man brauchte einen PIN und der wurde zu keiner zeit am Monitor angezeigt. Also Riesentrouble - verärgerte Leute hinter mir, weil ich die Zapfsäule nicht freimachen konnte und keine Chance, die Nummer noch mal anzeigen zu lassen. Überhaupt gab es weder eine Gebrauchsanweisung noch sonstwelche Infos im Fahrzeug - übrigens auch keine Fahrzeugschein. Was macht man bitte bei einer Verkehrskontrolle?! Wenigsten ging die Hotline vergleichsweise schnell ans Telefon, nach ca. 1 bis 2 Minuten, bei DriveNow habe ich schon mal 10 Minuten gewartet. Die Leute an der Hotline waren immer Ausländer mit mittleren Deutschkenntnissen - zum Teil haben sie mich nicht verstanden, als ich nach der Gebrauchsanweisung bzw. dem Fahrzeugschein gefragt habe. Nachdem ich vor lauter Stress die Tankfüllung mit meiner privaten Kreditkarte bezahlt habe, waren sie aber sehr nett und meinten, man würd eich das erstatten, wenn ich die Quittung vorlegen würde. Was ich nicht verstanden habe: Warum wird mir am Flughafen Köln/Bonn ein Smart zugeteilt, der fast kein Benzin mehr hat, wenn noch ungefährt 20 andere Fahrzeuge von Car2Go da herum stehen?! Und dann muss ich mir mühsam eine Shell-TAnkstelle suchen, denn nur dafür gab es eine Tankkarte (die dann auch wie geschildert nicht funktionierte) Also wirklich ätzend hoch zehn. - von OliverBerlin | 6.11.2014
  89. Bei allen Carsharing-Anbietern incl. Car2go habe ich den Eindruck, dass es sich um reine Prestigeprojekte handelt. Man muss dabei sein, weil der Konkurrent es auch ist. Das ganze funktioniert nicht wirklich und ist für mich persönlich schon deshalb eigentlich uninteressant, weil das Geschäftsgebiet sich in München mit dem Innenstadt bereich deckt, also dem Gebiet, in dem ich sowieso am schnellsten und günstigsten mit öffentlichen Verkehrsmitteln voran komme. Da werde ich mich gerade bei minutengenauer Abrechnung in den Stau stellen! Für die Randbereiche wäre es interessant, aber da kann man ja nicht fahren bzw abstellen. Nicht alltagstauglich. - von Martina Müller | 23.09.2014
  90. Habe mir vor einigen Tagen auf den Videodays in Köln eine Karte für car2go geholt, der einzige Vorteil an der ganzen Sache war, dass man sich dort die 19€ Anmeldungsgebühr gespart hat. Da mein Hotel in Düsseldorf war (und ich, wie jeder normale Mensch, nicht die AGBs gelesen habe), bin ich mit dem Auto in Köln gestartet und wollte es in der Nähe meines Hotels in Düsseldorf abstellen. Vor Ort hieß es dann dass ich nicht mehr im Geschäftgebiet wäre, obwohl es in Düsseldorf Car2Go gibt, und das Hotel im dortigen Geschäftgebiet liegt. Also habe ich erstmal beim Kundendienst angerufen, welcher äußerst unfreundlich war und mir geraten hatte entweder direkt wieder nach Köln zu fahren und das Auto dort im Geschäftsgebiet abzustellen oder die Miete eben nur zu unterbrechen (was 39€ kostet). Ich hatte mich dann dafür entschieden die Miete zu unterbrechen und am Folgetag zurück nach Köln zu fahren um dort das Auto wieder ab zu stellen. Gesagt - getan. Keine 2 Stunden später bekam ich von Car2Go eine SMS, dass ich die Fahrt nicht richtig beendet hätte. (Es stand auf dem Display dass das Auto wieder frei wäre - für mich ein Zeichen dass es sehr wohl richtig beendet wurde?!) Ich habe also wieder beim Kundendienst angerufen und nachdem ich erst noch einmal wegen der Köln/Düsseldorf nachgefragt habe, wurde ich richtig pampig und extrem unfreundlich angemault dass man das doch selbstverständlich weiß. Der Mietvorgang (der ja eigentlich beendet war...!) wurde dann auch erst nach einer ewigen Diskussion beendet. FAZIT: Extrem unfreundliches Unternehmen. Habe mich heute wieder abgemeldet, werde zukünftig ein anderes Carsharing unternehmen testen! - von Sarah | 20.08.2014
  91. Erstmalig habe ich car2go genutzt, um vom und zum Flughafen München zu fahren, in dem Glauben gemäß der Tarifordnung, dass mit der Flughafenpauschale sämtliche Kosten abgedeckt sind. Bei der Abrechnung musste ich jedoch feststellen, dass ein variabler Teil hinzukommt der in der Rechnung nicht eindeutig spezifiziert wird, so dass ich insgesamt € 31.- zahlen musste. Es werden einem auch zwei Rechnungen zugestellt: variabler Teil und Pauschale. Die Geschäftsführung sollte wahrnehmen, dass nach Wikepedia eine Pauschale einen Geldbetrag darstellt, durch den eine Leistung, die sich aus "verschiedenen" Einzelposten zusammensetzt, "ohne" Spezifizierung nach ihrem Durchschnittswerten abgegolten wird; somit ist die Tarifordnung ein Betrug oder unbedingt ergänzungsbedürftig. Ich werde mich, wenn es sich so verhält wieder abmelden, denn die öffentlichen Verkehrsmittel sind deutlich günstiger. - von Joachim Stolcke | 13.08.2014
  92. Zuerst das Positive: Es gibt viele Fahrzeuge. Nun zum Negativen und dem Grund, warum ich car2go nur noch nutze, wenn es gar nicht anders geht. -Extrem langsamer Kartensensor: Zum Öffnen des Autos also gerne mal 10-20 Sekunden im Regen stehen. -Navi hängt sich gelegentlich auf: Keine Navigation möglich, kein Beenden der Miete möglich. -Keine Servolenkung!(?): Wer das nicht kennt, wird es nicht fassen können, dass es so etwas überhaupt gibt. -Ein sogenannter ECOSCORE, der praktisch das Fahrverhalten diszipliniert: Grundsätzlich kein Problem, außer im Großstadt-Berufsverkehr-Stau. Ganz grundsätzlich vor allem sehr fragwürdig, ob diese kontrollierende Bevormundung sein muss. -Kosten für Meldung fremder Schäden (Zeitaufwand) trägt man selbst und kann gleichzeitig das Auto nicht nutzen. - von Daniel | 13.08.2014
  93. Car2Go hat mir anfangs sehr gefallen da ich in meiner Gegend oft, vor allem nachts schlecht wegkomme. Leider sind die autos im vergleich zu drive-now mangelhaft ausgestattet und mit dem Kunden service kann man wenig anfangen. Wenn es um einfache Probleme geht ist der Kundenservice zufiredenstellend aber darüber hinaus besondre im falle Rechnungsproblemen ist der Service mehr als mangelhaft. Die Buchhaltung scheint keine Kompetenten Mitarbeiter einzustellen, da mir ständig falsche Beträge abgebucht werden wodurch gelegentlich Zahlungsverzüge entstehen die zu noch mehr durcheinander führen. Ich habe schon oft mit denen Schriftlich vorgehen müssen mit nachweisen von Kontoauszügen beweisen das ich im recht liege. Wenn man wenig fährt ist es zu empfehlen da man einen Kostenüberblick hat. sobald man mehr fahren möchte ist es keinesfalls zu empfehlen. dann eher drive-now von BMW. - von Josh | 14.06.2014
  94. car2go ist absolut nicht zu empfehlen. Die Smarts von car2go haben häufig Vorschäden und man muss sich zum Teil mehrere Minuten mit dem Zustand des Autos beschäftigen, da man neue Vorschäden ja angeben muss. Der Kundenservice war in 2 Fällen bei mir nicht sehr hilfreich, ob und wie zufrieden ich bin, interessierte offensichtlich dort niemand. Kulanzlösungen sollte man sich auch nicht erhoffen, hier eine Antwort: "... Eine kulante Handhabung ist leider nicht möglich. ..." Und eigentlich das Schlimmste, bei car2go kann man jederzeit das Geschäftsgebiet ändern. Sollte man häufig car2go nutzen und am Rand des Geschäftsgebiets starten bzw. das Auto abstellen wollen, sollte man sich gut überlegen, ob man Kunde wird. Die Info über Geschäftsgebietsänderungen kommt übrigens per Newsletter, ob der Kunde diesen wirklich erhalten hat, interessiert dort auch niemand. Für mich war heute meine letzte Fahrt mit car2go. - von Thomas | 23.05.2014
  95. Ich habe den Service vor ein paar Tagen genutzt, und war am Anfang begeistert. Gute APP, Auto rasch gefunden, Reservierung ist prima, damit man nicht umsonst hingeht, aufsperren und starten gut, Navi gut. Die Ernüchterung kam beim Abmelden. Niemand hat mir gesagt, dass das Stadtgebiet von München und das Car2GO Gebiet unterschiedlich sind. Ich habe dann erst festgestellt, dass man mich als Kunde geworben hat, aber niemand gecheckt hat, dass ich ausserhalb das Car2Go Gebietes wohne. Die Antwort auf mein Email an Car2Go fand ich vom Inhalt und Ton her ziemlich daneben. O-Ton: "Da müssen sie...". Hallo, sind wir in den 70° bei der gelben Post? Ich bin Kunde. Ich muss gar nichts. Ich bin enttäuscht. - von Gerhard | 10.05.2014
  96. Nutze Car2Go in Deutschland und bin damit ziemlich zufrieden. ABER in Österreich wurde ich von Car2Go richtig abgezockt und zudem von der unfreundlichen Art der Mitarbeiter an der Hotline sowie des Online-Kundenservices überrumpelt. Man kann mit der DEu-Karte in Österreich nicht fahren. Daher hat mich die Verkäuferin im Laden dazu überredet, für die 2 Tage Aufenthalt in Wien mich anzumelden. Dafür würde sie mir 60 Minuten gut schreiben, die ich ab sofort einsetzen kann. Daraufhin meldete ich mich an. Die Minuten wurden mir jedoch Tage später gutgeschrieben. Somit wurde meine Kreditkarte um ca. 20€ mehr belastet. Der Kundenservice an der Hotline sowie Online will nichts von dem Ergebnis einer Offensichtlichen Irreführung durhc die eigene Verkäuferin wissen und keine Fehler korrigieren. Für mich heißt das, nie wieder Car2Go in Österreich. Erst zockt man einen Kunden frech ab und nachher beharrt man immer noch frech auf eigenem vermeintlichen Recht. - von Serg | 14.04.2014
  97. Ich stimme Linda voll zu. Der Kundenservice ist nicht mehr als Kundenverdummung Auch ich werden den Dienst nicht mehr nutzen und voraussichtlich car2go in der nächsten Woche verklagen. - von Michael Bröcker | 6.04.2014
  98. Leider habe ich bei Car2Go in Hamburg einen außerordentlich schlechten Kundenservice erfahren: meine Emails wurden ignoriert und erst nach Wochen beantwortet, es gibt keine zuverlässige Telefonnummer, bei der ich mich melden konnte oder die ständig (wie im Internet steht) besetzt ist. im Car2Go Shop wurde ich verwiesen und man hat sich meines Problems nicht angenommen - alles in allem hat sich das Problem, mit dem ich zu Car2Go gekommen bin immer noch nicht gelöst und ich bin empört über die Art und Weise, wie ich abgehandelt wurde. Deswegen nutze ich Car2Go nicht mehr, auch wenn ich finde, dass die Smarts überaus praktisch sind. Glücklicherweise gibt es in Hamburg noch einen weiteren CarSharing Dienst, den ich in Anspruch nehmen kann! - von Linda | 30.03.2014
  99. Mehrmals ohne Probleme genutzt. Ich bin bisher sehr zufrieden und habe des Öfteren auch die Reservierungsoption genutzt, welche mit 30 Minuten seeehr großzügig ist! Großer Pluspunkt hierfür. Weitere Pluspunkte: Navi ist mit drin. Verfügbarkeit gut bis sehr gut. Preise/Tarife gut (da ich kaum mehr als 20-30 km am Stück fahre, zahle ich unter 50 km keine Extrakilometer für je 29 Cent). Einfaches System (Ob Reservierung, Anmeldung, Bedienung des Wagens etc.). Verbeserungwürdig und teilweise auch als Nachteile von mir gesehen: siehe Daniel (sofortiger Mierbeginn mit Öffnen des PKWs...mein größter Negativ-Punkt). Momentan nur Zweisitzer, Viersitzer folgen hoffentlich, da ökonomischer und vor allem ökologischer (HOFFE CAR2GO LIEST DAS!!! Wenn es Smart sein muss...z.B. Smart ForFour!) Wenig Stauraum (Kofferraumvolumen)...gerade beim AirportExpress mit mehr als einem Koffer oder bei mehr als einer Person. Fazit: Ein durchaus gut durchdachtes Konzept mit sehr guter Umsetzung, aber einigen Verbesserungsmöglichkeiten. Ich nutze es gerne, meist geplant, aber auch oft spontan. - von Knopf | 5.03.2014
  100. Ich kann Daniel (s.u.) nur beipflichten: eine tolle sache mit Schwachstellen. Die An-/Abmeldung ist oftmals sehr langsam - und zählt zur Mietzeit dazu. Ebenso die Bewertung Zustand innen & aussen, ebenso eine eventuelle Schadensmeldung. Das sollte eigentlich nicht zu Lasten der Mietzeit/ zu Lasten des Fahrers gehen. Auch die Selbstbeteiligung von 500 Euro ist mir nicht klar: warum ist das so? Eine Vollkasko ohne SB wäre doch zeitgemäßer. Ohne Zusatzkosten! - von wpenwan | 6.11.2013
  101. Grundsätzlich eine tolle Sache. Mich stört allerdings, dass die Miete sofort mit öffnen des Fahrzeugs beginnt. Desweiteren ist "Schaden Melden" nicht kostenlos. Man sitzt bis zu 5 Minuten je nach Auslastung in der Warteschleife, muss dementsprechend auch für die verpflichtete Meldung bezahlen. Die Minuten werden nicht gutgeschrieben. Hatten auch öfter technische Probleme beim Abstellen des Fahrzeugs. Das Fahrzeug wollte in den Fällen die Miete nicht beenden. Unter anderen weil sich das Navi gern mal aufhängt und nicht mehr weiß wo es sich befindet. Am System selbst gibts nichts auszusetzen :-) - von Daniel | 29.07.2013
  102. Ich habe car2go in Stuttgart genutzt und bin echt zufrieden. - von Tina | 18.06.2013
  103. Ist ganz ok, aber die "Netzabdeckung" ist noch nicht so dolle. Daher Punktabzug. - von Thomas | 17.06.2013
  104. Gefällt mir richtig gut - hat auch bisher immer gut funktioniert mit den Autos. Die kleinen weißen Autos finde ich süß und ich brauche nicht nur die BVG zu nutzen :-) - von Anne | 8.06.2013
  105. Hallo, wir haben Car2Go in Berlin testen dürfen. Unser Testresultat auf http://www.testopus.de - von Mathias Rotter | 25.02.2013

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